Pengaruh Dimensi Service Quality Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel dan Dampakn…

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas layanan pada kepuasan pelanggan dan dampaknya pada kepuasan pelanggan. Pelanggan dari Aston Hotel Kuningan Suites, Jakarta diambil sebagai responden. Kedua data primer dan sekunder dikumpulkan. Data sekunder dikumpulkan dari berbagai sumber seperti jurnal, buku dan publikasi terkait lainnya. Data primer dikumpulkan dengan men…

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN MENGGUNAKAN MIM-E-QUAL TERHADAP KEPUASAN, …

Indonesia merupakan salah satu negara yang menunjukkan peningkatan jumlah pengguna aplikasi mobile instant messaging. Salah satu yang sangat gencar memasarkan aplikasi mobile instant messaging di Indonesia adalah Tencent lewat produknya aplikasi WeChat. Berdasarkan hasil penelitian GlobalWebIndex, WeChat mengalami pertumbuhan pengguna yang signifikan di Indonesia tetapi WeChat belum mampu mengu…

PENGARUH STRATEGI COST LEADERSHIP DAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELAN…

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel cost leadership & service quality secara parsial (individu) maupun simultan (bersamaan) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Do-Fun travel dan menganalisis variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan Do-Fun travel. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Do-Fun travel. Sampel yang diambil sebanyak 49 resp…

PENGARUH BRAND EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ENSOGO INDONESIA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand experience terhadap kepuasan pelanggan. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah brand experience, sedangkan untuk variabel terikat dalam penelitian ini adalah kepuasan anggota/member. Objek penelitian ini adalah Ensogo Indonsia. Alat analisis dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear sederhana, melalui proses uji asumsi kl…

PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN SWITCHING COST TERHADAP MINAT BELI ULANG PENG…

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan dan switching cost terhadap minat beli ulang. Pengguna layanan telekomunikasi seluler digunakan dalam studi kasus penelitian ini. Data primer dan sekunder digunakan dalam penelitian ini. Data sekunder diperoleh dari berbagai macam sumber seperti jurnal, buku dan media lainnya yang terkait. Data primer diperoleh dengan menggun…

Pengaruh Store Image dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Zara

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra tokodan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, pada produk pakaian ZARA. Data yang digunakan untuk penelitian ini adalah data primer dari 200 responden yang merupakan pelanggan produk ZARA yang masuk ke dalam kategori mahasiswa di Jakarta dan sudah pernah membeli produk ZARA serta pern…

Pengaruh Kinerja VAS (Value Added Services) I-Ring terhadap Kepuasan Pelangga…

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan di empat komunitas pengguna operator selular indosat di Jakarta selatan. PT. Indosat Tbk merupakan perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi, dalam hal ini PT. Indosat menawarkan produk VAS yaitu I-ring yang mana nada sapa telepon kita bisa diganti dengan nada lagu yang kita inginkan. Untuk itu pengukuran ini bisa dili…

Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Wisatawan dalam Pengembanga…

Penelitian ini dilakukan untuk menguji faktor-faktor yang memepengaruhi kepuasan wisatawan dalam pengembangan sektor pariwisata di Kabupaten Karo. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori empat dimensi HISTOQUAL dari Frochot dan Hughes. yang terdiri dari responsiveness, tangible, consumables, dan empathy, dan teori kepuasan wisatawan. Jenis penelitian ini adalah desain riset diman…

Pengaruh Service Recovery terhadap Kepuasan Pelanggan Es Teler 77

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service recovery yang dibagi ke dalam tiga dimensi; procedural justice, interactive justice dan outcome justice terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan Es Teler 77® sebagai objek penelitian. Es Teler 77® merupakan salah satu restoran lokal di Indonesia yang sedang berkembang, sehingga kepuasan pelanggan pun menjadi prioritas…

Pengaruh Tarif dan Kualitas Jasa Telekomunikasi Seluler terhadap Kepuasan Pel…

Edition

-

ISBN/ISSN

-

Collation

-

Series Title

-

Call Number

UB/EIS-MNJ/11/084