Industri rokok adalah salah satu industri dengan tingkat belanja iklan yang tinggi dan penggunaan personal selling terbanyak dalam strategi promosinya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah iklan yang dibelanjakan dan kegiatan personal selling yang dilakukan oleh salah satu produsen dengan total belanja iklan terbesar yaitu Djarum Black dapat berpengaruh pada keputusan pembelian. Uns…
Kualitas pelayanan yang baik membuat nasabah memperoleh kepuasan sehingga hal tersebut membentuk keinginan melakukan komunikasi word of mouth. Kualitas pelayanan sulit untuk dievaluasi karena kriteria konsumen dalam menilai suatu pelayanan akan berbeda pada setiap individu. Kepuasan nasabah merupakan tanggapan dari proses evaluasi standar mengenai jasa, pengalaman setelah membeli dan menggunaka…