Analisis Persepsi Pelanggan terhadap Tingkat Kepentingan Elemen Harga dan Kua…

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana persepsi pelanggan mengenai tingkat kepentingan elemen harga dan kualitas jasa terhadap kinerja perusahaan (studi pada PT. Intra Asia Worldwide) dan menganalisis kaitan antara keduanya. Penelitian ini menggunakan alat analisis Importance – Performance Analysis, dilakukan di Jakarta dengan PT. Intra Asia Worldwide atau WQA-SEA Jaka…

Pengaruh Karakteristik Komunitas Virtual terhadap Community Commitment dan Lo…

Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh karakteristik komunitas virtual terhadap community commitment dan loyalitas pengguna kamera DSLR merek Canon. Karakteristik komunitas yang diuji adalah interaktivitas, kualitas sistem, reliabilitas informasi, dan imbalan keaktifan. Jenis penelitian ini adalah desain riset dengan sampel yang berjumlah 100 responden denga…

Pengaruh Store Image dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Zara

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra tokodan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, pada produk pakaian ZARA. Data yang digunakan untuk penelitian ini adalah data primer dari 200 responden yang merupakan pelanggan produk ZARA yang masuk ke dalam kategori mahasiswa di Jakarta dan sudah pernah membeli produk ZARA serta pern…

Pengaruh Kinerja VAS (Value Added Services) I-Ring terhadap Kepuasan Pelangga…

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan di empat komunitas pengguna operator selular indosat di Jakarta selatan. PT. Indosat Tbk merupakan perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi, dalam hal ini PT. Indosat menawarkan produk VAS yaitu I-ring yang mana nada sapa telepon kita bisa diganti dengan nada lagu yang kita inginkan. Untuk itu pengukuran ini bisa dili…

Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Wisatawan dalam Pengembanga…

Penelitian ini dilakukan untuk menguji faktor-faktor yang memepengaruhi kepuasan wisatawan dalam pengembangan sektor pariwisata di Kabupaten Karo. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori empat dimensi HISTOQUAL dari Frochot dan Hughes. yang terdiri dari responsiveness, tangible, consumables, dan empathy, dan teori kepuasan wisatawan. Jenis penelitian ini adalah desain riset diman…

Pengaruh Service Recovery terhadap Kepuasan Pelanggan Es Teler 77

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service recovery yang dibagi ke dalam tiga dimensi; procedural justice, interactive justice dan outcome justice terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan Es Teler 77® sebagai objek penelitian. Es Teler 77® merupakan salah satu restoran lokal di Indonesia yang sedang berkembang, sehingga kepuasan pelanggan pun menjadi prioritas…

Pengaruh Elemen Servicescape - Faktor Suasana, Desain, dan Sosial pada Keseti…

Jumlah armada taksi yang beroperasi akan terus meningkat seiring bertambahnya taksi baru yang melayani masyarakat DKI Jakarta. Dengan begitu, persaingan antar perusahaan taksi akan semakin ketat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesetiaan pelanggan dan servicescape merupakan faktor penting bagi sebuah perusahaan untuk memenangkan persaingan di dalam dunia usaha. Penelitian ini bertujuan untuk…

Pengaruh Kualitas Jasa Bengkel Resmi Yamaha Dwi Kencana Motor terhadap Loyali…

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa bengkel resmi Yamaha Dwi Kencana Motor terhadap loyalitas pelanggan. Populasi data adalah para pelanggan bengkel resmi Yamaha Dwi Kencana Motor. Metode yang digunakan adalah non probability sampling dan teknik type purposive sampling. Jumlah respondennya adalah 100 responden dimana responden itu para pelanggan bengkel resmi Yama…

Pengaruh Tarif dan Kualitas Jasa Telekomunikasi Seluler terhadap Kepuasan Pel…

Edition

-

ISBN/ISSN

-

Collation

-

Series Title

-

Call Number

UB/EIS-MNJ/11/084