Filter by
Pengaruh Dimensi Service Quality Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel dan Dampakn…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas layanan pada kepuasan pelanggan dan dampaknya pada kepuasan pelanggan. Pelanggan dari Aston Hotel Kuningan Suites, Jakarta diambil sebagai responden. Kedua data primer dan sekunder dikumpulkan. Data sekunder dikumpulkan dari berbagai sumber seperti jurnal, buku dan publikasi terkait lainnya. Data primer dikumpulkan dengan men…
- Edition
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Collation
- -
- Series Title
- -
- Call Number
- UB/EIS-MM/15/005
ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN SEBELUM DAN SESUDAH PENERAPAN BALANCED…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja perusahaan sebelum dan sesudah penerapan balanced scorecard pada PT United Tractors Tbk. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif komparatif. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa sebelum penerapan balanced scorecard, pengukuran kinerja secara konvensional pada PT United Tractors Tbk hanya mengukur aspek keuangan s…
- Edition
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Collation
- -
- Series Title
- -
- Call Number
- UB/TIK-TIN/15/015
PENGELOLAAN VOLUNTEER GEN FAIR 2014 SEBAGAI STRATEGI CRM RADIO 98.7 GEN FM UN…
Menjalin hubungan dengan pelanggan merupakan salah satu hal yang penting dalam keberlangsungan bisnis perusahaan. Sehingga, diperlukan strategi customer relationship management (CRM) yang dapat menciptakan loyalitas pelanggan. Keterlibatan volunteer dalam special event Gen Fair 2014 menjadi salah satu bagian dari strategi CRM Radio 98.7 Gen FM untuk menjalin hubungan jangka panjang dan mencipta…
- Edition
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Collation
- -
- Series Title
- -
- Call Number
- UB/EIS-KOM/15/068
STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN …
Dalam penelitian tugas akhir ini penulis ingin menggambarkan tentang strategi marketing public relations yang dilakukan oleh divisi customer lifecycle management Esia, PT Bakrie Telecom, Tbk berupa pengadaan special event yaitu Mudik Gratis Esia Tahun 2014 bagi pelanggan esia dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Strategi MPR itu sendiri merupakan komponen ilmu komunikasi yang penting untuk…
- Edition
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Collation
- -
- Series Title
- -
- Call Number
- UB/EIS-KOM/15/062
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN MENGGUNAKAN MIM-E-QUAL TERHADAP KEPUASAN, …
Indonesia merupakan salah satu negara yang menunjukkan peningkatan jumlah pengguna aplikasi mobile instant messaging. Salah satu yang sangat gencar memasarkan aplikasi mobile instant messaging di Indonesia adalah Tencent lewat produknya aplikasi WeChat. Berdasarkan hasil penelitian GlobalWebIndex, WeChat mengalami pertumbuhan pengguna yang signifikan di Indonesia tetapi WeChat belum mampu mengu…
- Edition
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Collation
- -
- Series Title
- -
- Call Number
- UB/TIK-SIF/15/016
PENGARUH PROGRAM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PE…
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh program customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan dari PT XYZ. Dimensi yang di ukur untuk variabel X / independent (customer relationship management) antara lain one to one marketing, continuity marketing, patnering program dan teknologi. Sementara untuk variabel Y/ depedent (loyalitas pelanggan) diukur dengan repeat purchase, …
- Edition
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Collation
- -
- Series Title
- -
- Call Number
- UB/EIS-MNJ/15/471
PENGARUH STRATEGI COST LEADERSHIP DAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELAN…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel cost leadership & service quality secara parsial (individu) maupun simultan (bersamaan) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Do-Fun travel dan menganalisis variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan Do-Fun travel. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Do-Fun travel. Sampel yang diambil sebanyak 49 resp…
- Edition
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Collation
- -
- Series Title
- -
- Call Number
- UB/EIS-MNJ/15/477
PENGARUH ORIENTASI PASAR TERHADAP INOVASI PRODUK USAHA KECIL DAN MENENGAH SEK…
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh orientasi pasar (orientasi pelanggan, orientasi kompetitor, dan orientasi antar fungsi terhadap inovasi produk Usaha Kecil dan Menengah (UKM). Sampel dalam penelitian ini merupakan UKM yang tergabung dalam UKM Gallery SMESCO pada sektor kerajinan tangan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif, dengan pengajuan analisis regresi…
- Edition
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Collation
- -
- Series Title
- -
- Call Number
- UB/EIS-MNJ/15/432
PENGARUH BRAND EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ENSOGO INDONESIA
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand experience terhadap kepuasan pelanggan. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah brand experience, sedangkan untuk variabel terikat dalam penelitian ini adalah kepuasan anggota/member. Objek penelitian ini adalah Ensogo Indonsia. Alat analisis dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear sederhana, melalui proses uji asumsi kl…
- Edition
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Collation
- -
- Series Title
- -
- Call Number
- UB/EIS-MNJ/15/440
PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN SWITCHING COST TERHADAP MINAT BELI ULANG PENG…
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan dan switching cost terhadap minat beli ulang. Pengguna layanan telekomunikasi seluler digunakan dalam studi kasus penelitian ini. Data primer dan sekunder digunakan dalam penelitian ini. Data sekunder diperoleh dari berbagai macam sumber seperti jurnal, buku dan media lainnya yang terkait. Data primer diperoleh dengan menggun…
- Edition
- -
- ISBN/ISSN
- -
- Collation
- -
- Series Title
- -
- Call Number
- UB/EIS-MNJ/15/425
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography