Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh P-TRANSQUAL atau kualitas layanan transportasi publik terhadap electronic word of mouth pada konsumen pengguna layanan Go-Ride dari PT GO-JEK INDONESIA. Sebanyak 200 responden digunakan dalam penelitian ini yang ditarik melalui teknik purposive sampling. Data yang diperoleh merupakan data primer yang merupakan hasil dari jawaban responden atas kuesioner yang diberikan. Berdasarkan hasil uji regresi, variabel P-TRANSQUAL berpengaruh signifikan pada e-WOM pengguna layanan Go-Ride. Selain itu, P-TRANSQUAL berpengaruh sebesar 37,3% pada eWOM.

Kata Kunci : P-TRANSQUAL, e-WOM