Printed

PENGARUH E-QUALITY TERHADAP E-LOYALTY DENGAN E-TRUST SEBAGAI VARIABEL ANTARA PADA E-COMMERCE B2C

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-quality terhadap e-loyalty dengan e-trust sebagai variabel antara. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang berbelanja online sebanyak dua kali dalam kurun waktu setahun yang lalu di perusahaan e-commerce B2C. Jumlah sampel adalah 200 orang yang diambil melalui teknik purposive sampling. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa e-quality dan e-trust berpengaruh signifikan secara simultan terhadap e-loyalty, namun e-quality lebih cenderung berpengaruh langsung terhadap terciptanya e-loyalty, sehingga e-trust kurang berpengaruh sebagai variabel antara. Hasil uji per dimensi e-quality, fulfillment, ease of use, responsiveness and personalization, dan assurance berpengaruh terhadap terciptanya e-trust, sedangkan e-scape tidak berpengaruh pada e-trust. Sedangkan terbentuknya e-loyalty melalui e-trust hanya dipengaruhi oleh dimensi fulfillment..

Kata kunci : e-commerce B2C, e-quality, e-trust, e-loyalty, personalization

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

UB/EIS-MNJ/ 15/487

Publisher

Jakarta : Universitas Bakrie., 2016

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

-

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment