Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penyebab permasalahan yang terjadi di kegiatan operasional pada perusahaan e-commerce. Studi dilakukan di PT XYZ yang merupakan salah satu perusahaan e-commerce yang beroperasi di Indonesia. Fokus masalah pada penelitian ini adalah kesalahan yang terjadi dalam kegiatan operasional perusahaan khususnya pada bagian keuangan yang menyebabkan terjadinya banyak laporan dari klien perusahaan.

Analisis dilakukan pada proses bisnis perusahaan yang mencakup kegiatan operasional. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif. Penelitian dilakukan dengan wawancara dan dianalisis dengan menggunakan Cause and Effect Diagram, Problem Tree Analysis, metode Borda dan, diagram Pareto yang digunakan untuk mencari akar permasalahan yang terjadi di bagian keuangan. Dari hasil penelitian ditemukan bahwa penyebab dari kesalahan yang terjadi di bagian keuangan adalah kesalahan pengisian data yang dilakukan oleh klien, komunikasi yang kurang transparan antara pihak perusahaan dan klien, serta tidak dilakukannya pengecekan secara keseluruhan oleh perusahaan terhadap data yang diberikan oleh klien.

Kata kunci: e-commerce, Analisis proses bisnis, Cause and Effect Diagram, Problem Tree Analysis, Metode Borda, Diagram Pareto