Printed

Analisis Tingkat Kualitas Jasa Kursus Musik Pada Elfa Music School Cabang Cibubur

---

Tujuan penelitian ini adalah untuk menyelidiki tingkat kualitas jasa kursus musik Elfa Music School (EMS) Cabang Cibubur. Kerangka penelitian manajemen kualitas yang digunakan adalah kerangka yang dikenal dengan nama SERVQUAL, yaitu membandingkan tingkat kualitas yang diharapkan konsumen (expected) dengan tingkat kualitas yang dipersepsi konsumen. Data penelitian diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada peserta-peserta kursus musik EMS cabang Cibubur yang berlokasi di Kota Wisata – Cibubur. Analisis kesenjangan (gap analysis) dilakukan dengan terlebih dahulu melakukan uji statistik t-test untuk memeriksa apakah secara statistik ada perbedaan signifikan antara rata-rata tingkat kualitas harapan dan tingkat kualitas yang dipersepsi. Hasil penelitian menunjukkan adanya kesenjangan signifikan pada dimensi reliability dan tangibility dari kualitas jasa, sedangkan pada dimensi responsiveness, assurance dan empathy dari kualitas jasa tidak ditemukan kesenjangan yang signifikan. Implikasinya, perlu ada dilakukan perbaikan pada dua dimensi kualitas jasa yang menunjukkan kesenjangan signifikan tersebut, misalnya perbaikan materi pengajaran, prosedur pengajaran dan kemampuan mengajar guru.

Kata kunci: SERVQUAL, kualitas jasa, kualitas yang diharapkan, kualitas yang dipersepsi, kursus musik.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

UB/EIS-MNJ/14/394

Publisher

Jakarta : Universitas Bakrie., 2014

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

-

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment