Analisis Tingkat Kualitas Jasa Kursus Musik Pada Elfa Music School Cabang Cib…

Tujuan penelitian ini adalah untuk menyelidiki tingkat kualitas jasa kursus musik Elfa Music School (EMS) Cabang Cibubur. Kerangka penelitian manajemen kualitas yang digunakan adalah kerangka yang dikenal dengan nama SERVQUAL, yaitu membandingkan tingkat kualitas yang diharapkan konsumen (expected) dengan tingkat kualitas yang dipersepsi konsumen. Data penelitian diperoleh dengan menyebarkan ku…