Printed

Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Menggunakan Operator Seluler IM3

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari kualitas produk dan
kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan Operator
seluler IM3. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui seberapa
dominannya pengaruh yang ditimbulkan oleh kualitas produk dan kualitas
pelayanan dalam mencapai suatu kepuasan pelanggan. Data yang diperoleh
dalam penelitian ini adalah data primer dengan menyebar kuesioner kepada 100
responden, wawancara serta dengan melakukan observasi lapang. Teknik
analisis yang digunakan adalah dengan menggunakan analisis regresi linear
berganda dengan bantuan perangkat lunak versi 17.0 dengan metode enter.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas
pelayanan sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini terlihat dari
data yang telah diolah dimana kecenderungan konsumen dalam mencapai
kepuasan, mereka akan memperhatikan kualitas dari produk yang ditawarkan
serta pelayanan yang diberikan.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Operator Seluler IM31

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

UB/EIS-MNJ/14/376

Publisher

Jakarta : Universitas Bakrie., 2014

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

-

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment