Printed

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA YANG DIPERSEPSIKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SPEEDY DI CENGKARENG

---

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan harga yang dpersepsikan terhadap kepuasan pelanggan Speedy di Cengkareng. Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori kualitas pelayanan dan harga yang dipersepsikan mempunyai hubungan dengan kepuasan pelanggan Speedy. Penelitian ini menggunakan data primer yang berasal dari 100 responden yang berdomisili di Cengkareng dan telah menggunakan Speedy selama 3 bulan terakhir. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan menggunakan teknik convenience sampling. Hasil penelitian dengan analisis regresi berganda menunjukan bahwa kedua variabel yaitu kualitas pelayanan dan harga yang dipersepsikan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan Speedy di Cengkareng.

Kata kunci: speedy, kualitas pelayanan, harga yang dipersepsikan, kepuasan pelanggan, cengkareng

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

UB/EIS-MNJ/14/341

Publisher

Jakarta : Universitas Bakrie., 2014

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

-

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment