Printed

Penerapan House of Quality dalam Proyek Konstruksi bangunan (Studi Kasus: Proyek Pembangunan Blue Green Boutique Office)

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor di dalam melakukan teknis pengerjaan dalam proyek konstruksi dalam mencapai customer satisfaction dari sebuah proyek konstruksi sesuai dengan kebutuhan dari customer. Selain itu ingin diuji penerapan House of Quality di dalam sebuah proyek konstruksi serta fungsinya untuk menentukan faktor – faktor yang memiliki tingkat kepentingan yang harus diutamakan baik dari kebutuhan customer itu sendiri maupun dari teknis pekerjaan di dalam proyek agar tercapai customer satisfaction. Dan hasil akhirnya diketahui apakah customer satisfaction sudah tercapai oleh pihak owner selaku customers yang dilihat berdasarkan dari matriks House of Quality serta target yang harus dipenuhi dari teknis-teknis pekerjaan untuk mencapai customer satisfaction yang dianggap masih belum tercapai.
Dari studi kasus ini didapatkan hasil bahwa dari teknis pekerjaan, melakukan rapat kerja dan memberikan manual dalam kegiatan operasi dan jaminan merupakan hal yang paling penting dalam memenuhi kepuasan dari konsumen.
Akan tetapi, secara umum mengatakan bahwa aspek mutu dari teknis pekerjaan di dalam proyek yang menjadi sangat penting dalam pemenuhan kepuasan konsumen. Lalu, dari sisi kebutuhan- kebutuhan customer di dalam proyek, ada lima kebutuhan customer yang dirasa belum puas dalam pemenuhannya bagi pihak owner. Dengan matriks House of Quality dapat diketahui target yang harus dicapai dari teknis-teknis pekerjaan untuk memenuhi kepuasan tersebut.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

UB/EIS-MNJ/13/248

Publisher

Jakarta : Universitas Bakrie., 2013

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

-

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment