Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra tokodan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, pada produk pakaian ZARA. Data yang digunakan untuk penelitian ini adalah data primer dari 200 responden yang merupakan pelanggan produk ZARA yang masuk ke dalam kategori mahasiswa di Jakarta dan sudah pernah membeli produk ZARA serta pernah mengunjungi store ZARA. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda dengan menggunakan software SPSS 17.0. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa store image berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan produk ZARA dan kualitas produk secara positif dan signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan produk ZARA. Diketahui juga bahwa variabel paling dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan produk ZARA adalah variabel store image.

Kata kunci: citratoko, kualitasproduk, kepuasanpelanggan.