Penelitian ini merupakan studi kasus pada ponsel merek lokal Indonesia, Cross yang mempunyai performa baik dalam hal pemasaran melalui Word of Mouth (WOM). Tujuan dari riset ini adalah untuk menggali lebih dalam hal-hal apa saja yang menjadi pemicu munculnya WOM pada merek tersebut. Metode studi kasus dengan pendekatan kualitatif dilakukan dengan cara wawancara mendalam terhadap informan yang b…