BLUE BIRD GROUP FACEBOOK FAN PAGE ENGAGEMENT STRATEGY TO RESTORE BRAND IMAGE …

Penelitian ini bertujuan untuk menelaah strategi engagement pada laman Facebook Blue Bird Group yang disebabkan oleh kerusuhan pada 22 Maret 2016 melalui teori lima engagement goals oleh Sherman dan Smith (2013) seperti building trust and credibility, being present with a human touch, creating connections, sparking interaction dan driving interaction. Laman Facebook digunakan sebagai hub komuni…