Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan sebuah variasi pelayanan jasa berupa pelayanan mobile workshop. Pengembangan konsep perancangan pelayanan mobile workshop menggunakan dua metode, yaitu The front-end process of concept development dan Quality Function Deployment (QFD) dengan tools House of Quality sampai level 3. Penelitian ini dimulai dengan mengidentifikasi atribut pe…