Penelitian ini mengidentifikasi sebanyak 12.355 konsumen yang terdata dalam kartu keanggotaan Martha Tilaar Shop, namun tidak seluruhnya memperpanjang usia kartu keanggotaan. Perlunya mengetahui faktor pengelolaan keanggotaan konsumen dan tingkat kepuasan konsumen pengguna kartu keanggotaan PT Martina Berto dengan menganalisis kinerja perusahaan, strategi pemasaran, loyalitas konsumen dan pengeā¦