Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan instansi pemerintahan yang mengacu pada Indeks Kepuasan Masyarakat di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Gorontalo. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan analisis deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah nonprobabillity sampling (aksidental) dengan 150 responden. Hasi…