Penggunaan Multilevel Model Dalam Pengukuran Kualitas Pelayanan Terhadap kepu…

Kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atastingkat keunggulan untuk mendapatkan kepuasan konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Retail Service Quality Scale yang terdiri physical aspects, reliability,personal interaction, problem solving, dan policy berpengaruh terhadap kepuasan konsumen serta menganalisis faktor yang paling…