Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 pada proses pelatihan di Learning Center PT XYZ. Analisis dilakukan dengan menggunakan checklist kesenjangan untuk mengetahui apakah persyaratan-persyaratan ISO 9001:2008 sudah diterapkan pada proses pelatihan oleh Learning Center PT XYZ. Dari checklist tersebut, dapat diketahui persyaratan yang belum dila…