Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Keputusan P…

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian konsumen Starbucks Coffee Wisma Metropolitan I (WMB) Jakarta. Kualitas Pelayanan pada penelitian ini diukur dengan menggunakan konsep 5 dimensi TERRA (tangible, empathy, reliability, responsiveness, assurance) , Kualitas Produk diukur dengan menggunakan dimensi performance, f…