Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan. Tiga dimensi kualitas pelayanan yaitu reputasi akademis, kontak personil, dan responsif dianalisis. Penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif di alam. Data diperoleh dengan menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada ahasiswa kelas karyawan Universitas Bakrie, Jakarta. Menggunakan teknik proporsional str…