Account Executive merupakan salah satu komponen penting dalam sebuah agensi periklanan. Tugasnya adalah menjalin hubungan dan komunikasi yang baik dengan klien dan internal agensi. Fenomena yang sering dialami oleh AE dalam bekerja adalah deadline. Deadlineseringkali menjadi momok menegangkan bagi AE karena kedatangannya menimbulkan perasaan tegang dan panik. Untuk itu, penting bagi seorang AE …
Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu bagaimana ekspresi, gaya komunikasi dan makna hubungan dengan merek dalam konteks perilaku keluhan konsumen yang terpendam. Menggunakan metode yang bersifat kualitatif dengan pendekatan fenomenologi, penulis melakukan wawancara secara mendalam terhadap tiga konsumen yang memiliki pengalaman keluhan yang terpendam. Terdapat beberapa faktor yang melatar…