ANALISIS DISKONFIRMASI EKSPEKTASI DALAM PROSES PEMBENTUKAN CITRA (STUDI MENGE…

Citra telah menjadi perhatian baru di jaman global modern ini khususnya bagi profesi public relation. Pembentukan citra yang baik telah menjadi gol setiap perusahaan agar dapat memenangkan publik di tengah persaingan yang semakin ketat dengan perusahaan kompetitor. Pengalaman masa lampau dan ekspektasi akan masa depan dianggap mampu berperan dalam pembentukan citra perusahaan. Penelitian ini d…