Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen yang diukur menggunakan konsep Logistic Service Quality (LSQ) yang terdiri dari 9 dimensi. Konsep LSQ ini dianggap lebih fokus kualitas pelayanan logistik. Objek penelitian ini adalah PT. XYZ Logistics Indonesia, yang bergerak dalam bidang logistik pihak ketiga. Sampel penelitian ini berjumlah 76 Mode…
Penelitian ini menjelaskan tentang aktivitas komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh PT Astra Graphia Tbk pada era digital dalam meningkatkan brand awareness perusahaan berdasarkan teori tingkatan awareness David Aaker. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana aktivitas website Astragraphia Document Solution dalam meningkatkan brand awareness terhadap perusahaan…
Corporate Communication stresses the importance of creating a coordinated corporate communication system and describes how organizations can benefit from important strategies and tools to stay ahead of the competition. Cases and examples of company situations highlight the strategies companies have used to stay ahead. Students have the opportunity to participate in real-world decisions that man…
This successful textbook on the psychology of communication explains - here in English for the first time - how human communication works in a very understandable way. It begins with the explanation of central terms and the explanation of known communication models (e.g. the models according to Schulz von Thun, Watzlawick, Hargie and colleagues), then describes means of non-verbal and verbal co…
Unique among computer networking texts, the 8th Edition of the popular Computer Networking: A Top Down Approach builds on the authors’ long tradition of teaching this complex subject through a layered approach in a “top-down manner.” The text works its way from the application layer down toward the physical layer, motivating students by exposing them to important concepts early in their s…
Describes the move to outcomes-based assessment at California State University Monterey Bay. Discusses the faculty's experience with the transition and features an anecdote at the start of each chapter
Ilmu politik merupakan suatu hal yang patut di ketahui setiap orang, sebab dengan mengetahui politik ini tiap orang akan tahu posisi dan kedudukannya dalam kehidupan bernegara, kaitan warga negara dengan negara dalam bingkai trias politika. Tiap orang akan paham bagaimana lahir dan berkembangnya suatu negara dalam modernisasi politik. Tiap orang juga harus tahu bagaimana mendapatkan kekuasaan d…
Customer Relationship Management (CRM) is now critical to the profitability and long-term success of companies across all industries. This title examines such topics as: customer needs and value differentiation, customer acquisition versus retention and individualized customer relationships.