Printed

Analisis Persepsi Pelanggan terhadap Tingkat Kepentingan Elemen Harga dan Kualitas Jasa dalam Kaitannya dengan Kinerja Perusahaan

---

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana persepsi pelanggan mengenai tingkat kepentingan elemen harga dan kualitas jasa terhadap kinerja perusahaan (studi pada PT. Intra Asia Worldwide) dan menganalisis kaitan antara keduanya. Penelitian ini menggunakan alat analisis Importance – Performance Analysis, dilakukan di Jakarta dengan PT. Intra Asia Worldwide atau WQA-SEA Jakarta sebagai obyek penelitian. Data yang terkumpul sejumlah 111 dari 800 kuesioner yang disebarkan oleh perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja perusahaan saat ini belum memenuhi harapan pelanggan. Hasil penelitian ini ditunjukkan oleh 15 dari 19 atribut elemen harga dan kualitas jasa menunjukkan bahwa tingkat harapan lebih tinggi daripada tingkat kinerja dan perbedaannya secara statistik signifikan pada tingkat konvensional kepercayaan 95% (_=0.05). Atribut yang dimaksud adalah: kekompetitifan harga jual; Kandungan harga-harga terselubung; Akurasi isi penawaran, kontrak, jadwal audit, isi laporan, dan invoice; Penilaian auditor; Ketanggapan dalam merespon, dan memberikan informasi seputar jasa sertifikasi; Kemudahan untuk dihubungi; Penerimaan sertifikat yang tepat waktu; Kesopanan auditor; Pengetahuan auditor seputar lini bisnis klien; Kapabilitas dalam menyampaikan temuan audit pada rapat penutupan. Dari hasil penelitian tersebut disarankan agar perusahaan meninjau ulang kinerja saat ini dan mengambil langkah-langkah perbaikan guna meningkatkan kualitas pelayanan yang ditawarkan. Kata Kunci: Persepsi Pelanggan, Tingkat Kepentingan, Elemen Harga, Kualitas Jasa, Kinerja Perusahaan.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

UB/EIS-MNJ/11/016

Publisher

Jakarta : Universitas Bakrie., 2011

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

-

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Persepsi Pelanggan

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment