Printed

Pengaruh Kualitas Produk BNI (Kartu Iluni) terhadap Kepuasan Konsumen

---

Persaingan antar Bank di Indonesia sangat ketat terutama dalam menjaga loyalitas nasabahnya, dalam hal ini banyak bank melakukan usaha terbaik mereka. BNI sebagai bank pertama milik Negara juga turut serta berkontribusi dalam persaingan ini, salah satu usaha yang dilakukan adalah dengan bekerjasama dengan Ikatan Alumni Universitas Indonesia (ILUNI UI) dan meluncurkan produk eksklusif “Kartu ILUNI” yang mendapat sambutan positif oleh alumni UI. Melalui fenomena ini penulis menganalisa pengaruh dari dimensi kualitas produk kartu ILUNI yang diproduksi oleh BNI (Bank Negara Indonesia) terhadap kepuasan konsumen. Jenis penelitian yag digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan 99 orang sample sesuai penghitungan rumus slovin. Metode yang digunakan adalah simple random sampling yang dilaksanakan melalui google forms kepada pengguna kartu Iluni. Teknik analisis data yang digunakan adalah dengan analisis linier berganda. Hasil penelitian mengungkap bahwa delapan dimensi kualitas produk yang terdiri dari performance, features, reliability, conformance, durability, serviceability, aesthetics, perceived quality secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan presentase sebesar 55,1%. Dimensi yang paling berpengaruh adalah Performance yaitu kegunaan utama dari kartu BNI Iluni UI sebagai kartu ATM dan Tapcash. Pemasar disarankan untuk memperbanyak manfaat tambahan agar konsumen bisa lebih loyal dan puas.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

UB/EIS-KOM/19/547

Publisher

Jakarta : Universitas Bakrie., 2019

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

-

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment