Printed

Pengaruh Kualitas Informasi Aplikasi Mobile JKN terhadap Kepuasan Pengguna pada Peserta BPJS Kesehatan

---

Dengan adanya perkembangan komunikasi pemasaran yang terus berkembang untuk sarana komunikasinya, manusia semakin mengandalkan teknologi untuk melakukan pertukaran informasi melalui digital komunikasi pemasaran menggunakan telepon genggam yang difasilitasi dengan aplikasi mobile atau biasa dikenal dengan sebutan Mobile Apps. Dengan hal ini, Jaminan Kesehatan Nasional khususnya BPJS Kesehatan memutuskan untuk memanfaatkan teknologi dengan menciptakan Mobile JKN untuk mempermudah aktivitas kepesertaan BPJS Kesehatan. Dalam penelitian ini, peneliti meneliti bagaimana aplikasi Mobile JKN memiliki kualitas informasi yang mempengaruhi kepuasan peserta BPJS Kesehatan sebagai pengguna. Kualitas informasi sebagai variabel independen terdapat dimensi akurat, ketepatan waktu, relevan, dan lengkap, sedangkan untuk variabel dependen yaitu kepuasan pengguna dengan dimensi kualitas produk, kualitas layanan, faktor emosional, dan kemudahan. Peneliti menggunakan metode penelitian kuantitatif eksplanatif dengan teknik pengumpulan data purposive sampling yang memerlukan penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Hasil data responden kemudian diuji dengan uji regresi linear sederhana menggunakan SPSS. Penelitian menunjukkan besar pengaruh kualitas informasi pada aplikasi Mobile JKN terhadap kepuasan peserta BPJS Kesehatan secara signifikan ke arah positif. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, nilai ketepatan waktu pada kualitas informasi dan faktor emosional pada kepuasan pengguna memiliki proporsi yang menonjol dibandingkan dimensi lainnya. Kata Kunci : Digital komunikasi pemasaran, aplikasi mobile, kualitas informasi, Kepuasan pengguna Mobile JKN

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

UB/EIS-KOM/19/546

Publisher

Jakarta : Universitas Bakrie., 2019

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

-

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment