Printed

Analisis Gaya Penyelesaian Konflik pada PT. Pandawa Ekadharma Ekspres dengan Konsumen Terkait Komplain Kehilangan Barang

---

Perkembangan dalam pengiriman dan penerimaan barang yang saat ini dapat dilakukan dengan mudah, cepat, dan aman, maka dari itu kebutuhan akan jasa pengiriman barangpun semakin meningkat. Salah satu perusahaan jasa pengiriman yang ada di Indonesia adalah PT Pandawa Ekadharma Ekspres dengan merek dagang PEXS Express yang sudah berdiri sejak Juni 2004.Seperti perusahaan jasa pengiriman lainnya, PEXS Express juga mengalami konflik didalamnya. Peran customer relation dalam menyelesaikan konflik sangatlah penting dimanacustomer relation yang baik dapat memberikan kepuasan bagi pelanggannya,customer relation yang berupaya menciptakan citra positif perusahaandimata pelanggan.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gaya manajemen konflikdalam menyelesaikan konflik dengan konsumen agar konflik terselesaikan dengan baik dan untuk menjaga kepercayaan customer terhadap PT Pandawa Ekadharma Ekspres. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus dengan teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dengan Yusuf dan Aji yang merupakan karyawan divisi promotion & relation, dan triangulator. Berdasarkan hasil penelitian menggunakan gaya manajemen konflik (Wirawan, 2010) diketahui bahwa PT Pandawa Ekadharma Ekspres menggunakan gaya accomodating dan juga menerapkan negosiasi dalam penyelesaian konflik terkait komplain kehilangan barang.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

UB/EIS-KOM/19/511

Publisher

Jakarta : Universitas Bakrie., 2019

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

-

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment