Printed

Analisis Model of Consumer Decision Making pada Perilaku Konsumen Tumbler Starbucks di Mall Kota Kasablanka

---

Kesadaran pentingnya konsumsi ramah lingkungan untuk menjaga kelestarian bumi, mendorong Strabucks Coffee melalui program globalnya yang bernama “Take A Mug Pledge”, yang bertujuan untuk menggiring konsumen Starbucks untuk berpartisipasi menjaga kelestarian bumi dalam mengurangi penggunaan paper cup dengan tumbler. Untuk menarik konsumen menggunakan tumbler, Starbucks merancang tumblernya dengan konsep tema yang beragam sesuai dengan season nya. Tema yang menarik ini, menciptakan perilaku konsumen yang beragam juga, oleh karena itu penelitian ini menarik untuk ditelaah untuk melihat bagaimana prosesnya dalam menentukan keputusan pembelian konsumen pada tumbler Starbucks. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada input, regular customer telah memiliki knowledge of product dari tumbler Starbucks tanpa dipengaruhi oleh faktor eksternal. Process, dalam menentukan keputusan pembelian para informan ini dipengaruhi oleh faktor psikologisnya, dimana stimulusnya berasal dari tampilan tumblernya yakni bentuk, warna, design sehingga stimulus ini menciptakan persepsi di kognitifnya, yang mana mereka merasa bahwa tampilan tumbler tersebut merepresentasikan personal identity-nya. Dengan demikian, dalam aspek konatifnya menguatkan dan mendorong untuk membeli tumbler tersebut. Output, perilaku dan ulasan konsumen pada tumbler Starbucks ditemukan Regular customer terus melakukan pembelian ulang, kemudian mengenai ulasan regular konsumen memberikan masukan pada Starbucks yakni untuk menambah koleksi dengan beragam jenis bentuk dan rancangannya. Dengan demikian, adanya pergeseran tujuan semula untuk melestarikan bumi, menjadi perilaku konsumen yang konsumtif. Dalam Schiffman dan Kanuk, perilaku ini termasuk dalam model konsumen pandangan pasif (consumer model of passive view), yang menggambarkan perilaku konsumen yang berfikir secara irrasional dalam pembelian produk tumbler Starbucks.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

UB/EIS-KOM/19/477

Publisher

Jakarta : Universitas Bakrie., 2019

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

-

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment