Printed

Analisis Strategi Public Relations dalam Menangani Komplain Pasien Ditinjau dari Perspektif Manajemen PR (Studi Kasus: Rumah Sakit Pertamina Jaya)

---

Untuk mendapatkan keuntungan sebuah perusahaan biasanya akan memberikan layanan atau sebuah produk kepada konsumennya, hal tersebut juga sama dengan sebuah rumah sakit. Dalam memberikan layanan kesehatan kepada pasiennya Rumah Sakit Pertamin Jaya (RSPJ) memberikan layanan komplain yang bisa digunakan oleh pasien apabila mereka memiliki keluhan, opini atau tanggapan dari pelayanan rumah sakit yang sudah mereka terima, dalam RSPJ bagian yang mengatasi komplain adalah bagian Manajemen Bisnis yang dimana bagian ini terdiri dari kumpulan-kumpulan pekerjaan rumah sakit salah satunya adalah Public Relations (PR) atau biasa di sebut humas. Salah satu tugas humas RSPJ adalah mengatasi komplain yang diterima sebagai bentuk layanan rumah sakit kepada pasiennya, layanan komplain tersebut bisa disebut juga dengan bentuk Customer Relationship Management (CRM) dari rumah sakit kepada pasien rumah sakit dan dalam perusahaan biasanya yang mengatur hubungan konsumen dan perusahaan adalah humas. Dalam melakukan penanganan komplain RSPJ penelitian ini akan melihat cara kerja humas RSPJ dengan pandangan manajemen humas, manajemen humas sendiri adalah rangkaian kegiatan atau tahapan yang bisa digunakan oleh humas setiap kali mereka berkativitas. Manajemen humas terdiri dari empat langkah yaitu Penentuan Masalah, Perencanaan dan Penyususnana Program, Bertindak dan Berkomunikasi, dan Evaluasi.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

UB/EIS-KOM/19/420

Publisher

Jakarta : Universitas Bakrie., 2019

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

-

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment