Printed

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN GOJEK DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan pelanggan Go-Jek di Jakarta serta mengetahui atribut-atribut apa saja yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Go-Jek di Jakarta. Penelitian ini tergolong dalam penelitian deskriptif kuantitatif, dengan menggunakan sampel 115 responden yang pernah memakai jasa Go-Jek di Jakarta. Penelitian ini menggunakan variabel P-TRANSQUAL dan Harga dengan metode analisis data Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukan bahwa secara keseluruhan tingkat kepuasan pelanggan Go-Jek Jakarta dengan metode CSI berada pada kategori cause for concern. Terdapat tiga atribut yang perlu diperbaiki, delapan atribut yang perlu dipertahankan dan empat atribut yang perlu dikurangi prioritasnya oleh pihak manajemen yang ditunjukan dalam diagram kartesius Importance Performance Analysis (IPA).

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

UB/EIS-MNJ/18/665

Publisher

Jakarta : Universitas Bakrie., 2018

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

-

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment