Printed

Penilaian Kinerja Perusahaan menggunakan Metode Balanced Scorecard (Studi Kasus pada PT ABC)

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan memperoleh bukti empris mengenai kinerja PT ABC menggunakan metode balanced scorecard. Metode balanced scorecard fokus menilai kinerja perusahaan berdasarkan empat perspektif yaitu perspektif pelanggan, perspektif keuangan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.

Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif. Data yang digunakan berasal dari data primer yaitu kuesioner pelanggan yang berjumlah 125 dan kuesioner karyawan yang berjumlah 27. Sedangkan data sekunder yaitu laporan tahunan PT ABC periode 2013 dan 2014 serta laporan tahunan induk PT ABC.

Hasil penelitian diperoleh bahwa kinerja PT ABC berdasarkan perspektif pelanggan menunjukkan kinerja cukup memuaskan dengan kinerja customer acquisition mengalami peningkatan serta kepuasan pelanggan mendapatkan nilai 2,07. Berdasarkan perspektif keuangan kinerja tahun 2014 tidak memuaskan jika dibandingkan tahun 2013 karena 4 dari 5 ukuran kinerja perspektif keuangan mengalami penurunan. Kinerja PT ABC berdasarkan perspektif bisnis internal menunjukkan kinerja sangat memuaskan. Sedangkan kinerja perspektif pertumbuhan dan pembelajaran menunjukkan kinerja tidak memuaskan jika dibandingkan tahun lalu karena mengalami penurunan kinerja pada aspek produktivitas karyawan. Oleh karena itu secara keseluruhan kinerja PT ABC pada tahun 2014 berdasarkan metode balanced scorecard menunjukkan kinerja cukup memuaskan jika dibandingkan dengan kinerja tahun 2013.

Kata Kunci : Balanced Scorecard, Penilaian Kinerja, Perspektif Pelanggan, Perspektif keuangan, Perspektif Proses Bisnis Internal, dan Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

UB/EIS-AKT/16/423

Publisher

Jakarta : Universitas Bakrie., 2016

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

-

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment