Printed

Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Bolt 4G Modem Wifi

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan Bolt 4G dan tinggal diwilayah Jakarta. Jumlah sampel adalah 150 orang yang diambil melalui teknik purposive sampling. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana. Alat analisis dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda, melalui proses uji asumsi klasik dan uji hipotesis untuk melihat hubungan antara variabel baik secara parsial ataupun simultan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Disarankan untuk mendapatkan hasil penelitian yang lebih baik, objek penelitian bisa ditambah lagi dengan melakukan perbandingan dengan merek lain dengan produk sejenis, memperluas area penelitian di luar Jakarta dan menambah jumlah responden.

Kata Kunci : kualitas produk, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, Bolt 4G

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

UB/EIS-MNJ/16/501

Publisher

Jakarta : Universitas Bakrie., 2016

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

-

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment