Printed

PENGARUH DIMENSI E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA MATAHARIMALL.COM)

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi e-service quality terhadap customer satisfaction pada situs online MatahariMal.com. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang dan teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda. hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh simultan aspek kemudahan penggunaan (ease of use), desain aplikasi (aplication design), ketanggapan (responsiveness), personalisasi (personalization), serta jaminan (assurance) terhadap customer satisfaction MatahariMall.com. Secara parsial, aspek kemudahan penggunaan (ease of use), desain aplikasi (aplication design), serta jaminan (assurance) berpengaruh signfiikan terhadap customer satisfaction, namun ketanggapan (responsiveness) dan personalisasi (personalization) tidak berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. Hasil analisis juga diperoleh Angka Adjusted R Square adalah 0,597, artinya 59,7% kepuasan pelanggan sebagai variabel terikat dijelaskan oleh variabel bebas yang terdiri dari kemudahan penggunaan (ease of use), desain aplikasi (aplication design), ketanggapan (responsiveness), personalisasi (personalization), serta jaminan (assurance) sedangkan sisanya 40.3% dipengaruhi variabel lain di luar variabel yang digunakan. Saran untuk MatahariMall.com agar dapat meningkatkan layanan terutama ketanggapan Sumber Daya Manusia dalam merespon setiap keluhan customer dan pelayanan pada sistem aplikasi online shop MatahariMall.com.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

UB/EIS-MNJ/17/635

Publisher

Jakarta : Universitas Bakrie., 2017

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

-

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Commercial products
E-Commerece

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment