Printed

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN BERDASARKAN SERVQUAL GAP MODEL PADA CINEMA XXI JAKARTA

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen Cinema XXI di Jakarta. Penelitian ini menggunakan data primer sebanyak 210 responden yang pernah menonton di Cinema XXI yang berlokasi di Jakarta. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara langsung dan online menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menggunakan ServQual gap model yang diinterpretasikan melalui diagram Importance Performance Analysis (IPA) menunjukkan bahwa secara umum performa kualitas pelayanan yang diberikan oleh Cinema XXI telah melampaui harapan/kebutuhan konsumen. Selain itu, hasil penelitian menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) menunjukkan konsumen Cinema XXI sangat puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Cinema XXI dengan persentasi 86,48%.

Kata kunci: ServQual Gap Model, Importance Performance Analysis, Customer Satisfaction Index, Kepuasan Konsumen, Cinema XXI.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

UB/EIS-MNJ/16/514

Publisher

Jakarta : Universitas Bakrie., 2016

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

-

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Management Research

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment