Image of PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN PADA JASA PENERBANGAN (STUDI KASUS: PT GARUDA INDONESIA (PERSERO) Tbk.)
Bookmark Share

Printed

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN PADA JASA PENERBANGAN (STUDI KASUS: PT GARUDA INDONESIA (PERSERO) Tbk.)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dalam membentuk loyalitas pelanggan pada jasa penerbangan Garuda Indonesia. Kedua data primer dan sekunder yang bekerja. Data sekunder dikumpulkan dari berbagai sumber seperti jurnal, buku dan publikasi terkait lainnya. Data primer dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada responden sasaran. Menggunakan teknik purposive sampling, total sampel yang dikumpulkan 200 responden. Hasil penelitian menggunakan kuesioner ini menunjukkan kualitas pelayanan lebih cenderung berpengaruh secara langsung terhadap terbentuknya loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan tidak memediasi hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan. Disarankan untuk Garuda Indonesia dimasa depan, dapat meningkatkan manajemen keluhan yang lebih baik sehingga keluhan pelanggan dapat segera diatas dengan cepat.

Kata Kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan

Availability
#
Manajemen (Rak Skripsi) UB/EIS-MNJ/16/509
UB/EIS-MNJ/16/509
Available
Detail Information
Series Title
-
Call Number
UB/EIS-MNJ/16/509
Publisher
Jakarta : Universitas Bakrie.,
Collation
-
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
-
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Marketing
service quality
Customer Satisfaction
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment