Printed

KEPUASAN PENGGUNA SITUS ONLINE DENGAN METODE WEBQUAL 4.0 (STUDI KASUS PADA AHLI PEST PT MUBAROK CAHAYA INSANI)

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas, tingkat kepuasan pengguna, dan dan menentukan faktor-faktor utama yang harus diperhatikan untuk memperbaiki kualitas situs online yang dimiliki perusahaan jasa pengendalian hama, AHLI Pest PT Mubarok Cahaya Insani. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 150 responden yang merupakan calon pengguna jasa perusahaan yang telah menghubungi perusahaan setelah mengakses situs perusahaan. Alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini adalah WebQual 4.0 yang telah diadaptasi menurut kondisi pasar di Indonesia. Selanjutnya, hasil pengukuran dari WebQual 4.0 tersebut dianalisis menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Studi ini menemukan bahwa tingkat kepuasan calon pengguna jasa mencapai 76%. Hasil ini menunjukkan bahwa situs online yang dimiliki oleh AHLI Pest masih belum mencapai target kinerja yang diharapkan. Nilai gap atau kesenjangan terbesar terdapat pada dimensi information. Sementara itu, berdasarkan analisis IPA, dimensi yang menjadi prioritas utama untuk dilakukan evaluasi dan pengembangan adalah dimensi information dan dimensi service interaction.

kualitas, situs online, WebQual 4.0, Importance Performance Analysis (IPA), AHLI Pest

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

UB/TIK-TIN/16/065

Publisher

Jakarta : Universitas Bakrie., 2016

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

-

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment