Printed

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PELAYANAN AHLI PEST MANAGEMENT PADA PELANGGAN PEST CONTROL DENGAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

---

Perkembangan kehidupan manusia tentu selalu diikuti dengan perkembangan kehidupan jenis makhluk yang lainnya. Makhluk lain dalam konteks yang dimaksud adalah hewan-hewan yang selalu hidup berdampingan dengan manusia, akan tetapi hewan tersebut hanya dianggap sebagai pengganggu, sehingga diperlukan orang, perusahaan, ahli yang bergerak dalam bidang pengendalian hama tersebut. AHLI PEST adalah salah satu perusahaan Pest control yang memberikan pelayanan berupa pemberantasan hama-hama pengganggu seperti tikus, rayap, kecoa, nyamuk, dan hama pengganggu lainnya. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang memengaruhi pelayanan dari AHLI PEST dan mencari tahu bagaimana tingkat kesenjangan dari atribut tersebut. Dari penelitian yang telah dilakukan, diperoleh 20 atribut yang dapat mempengaruhi pelayanan AHLI PEST Mannagement, dengan nilai kesenjangan (gap) terbesar yaitu -1.194 pada atribut 3.

AHLI PEST Management, Faktor Analisis, Servqual, Importance Performance Analysis, Diagram Kartesius

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

UB/TIK-TIN/16/061

Publisher

Jakarta : Universitas Bakrie., 2016

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

-

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment