Printed

ANALISIS KEBUTUHAN PELATIHAN KARYAWAN BAGIAN PENJUALAN SUKU CADANG (PARTS SALES) DI PT ASTRA INTERNATIONAL-TOYOTA SALES OPERATION

---

Pelatihan merupakan satu cara perusahaan untuk mengembangkan kompetensi karyawan dan analisis kebutuhannya diperlukan agar pelatihan efektif dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi tingkat kompetensi, kebutuhan pelatihan dan jenis pelatihan yang dibutuhkan oleh Parts Sales AUTO2000. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kombinasi antara metode kuantitatif menggunakan Training Need Assessment Tool dengan pendekatan kompetensi dan metode kualitatif dengan wawancara. Subjek analisis dalam penelitian ini adalah Parts Sales AUTO2000 yang berjumlah 50 orang dan berada di beberapa daerah di Indonesia seperti Jakarta, Bogor, Bandung, Malang, Denpasar, Medan, Padang, dan Balikpapan. Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa Parts Sales AUTO2000 membutuhkan pelatihan untuk meningkatkan kemampuan mengerjakan pekerjaan persuasi dan hubungan dengan pelanggan. Kompetensi yang harus dikembangkan adalah kemampuan persuasi, logika berpikir, percaya diri, customer service, interpersonal relationship dan customer focus. Begitu pula pelatihan tentang pergudangan, product knowledge dan pelatihan keperibadian.

Kata Kunci: analisis kebutuhan pelatihan, Training Needs Assessment Tools, kompetensi, wawancara.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

UB/EIS-MNJ/16/494

Publisher

Jakarta : Universitas Bakrie., 2016

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

-

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment