Kualitas pelayanan yang baik dapat meningkatkan daya saing industri jasa digital advertising. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat layanan jasa PT X serta memetakan posisi bersaingnya di industri tersebut menggunakan metode Servqual. Penelitian ini melibatkan 150 responden, yang merupakan perusahaan pengguna jasa PT X pada periode 2014-2015. Hasil studi ini menemukan bahwa PT X berada di posisi ketiga dibandingkan dengan 3 pesaingnya dalam memuaskan kebutuhan pelanggan, dengan tingkat kepuasan sebesar 72,59%. Lebih lanjut,melalui integrasi Servqual dengan metode IPA dan QFD, diperoleh beberapa usulan tindakan yang menjadi prioritas untuk perbaikan kualitas pelayanan PT X.

Kata Kunci : Service Quality, Importance Performance Analysis, Quality Function Deployment, House of Quality