Image of AHASS-CRM: APLIKASI CRM BERBASIS WEB DALAM UPAYA MENINGKATKAN PELAYANAN SERVICE POST-PURCHASE KENDARAAN BERMOTOR RODA DUA PADA BENGKEL ASTRA HONDA AUTHORIZED SERVICE STATION (AHASS) 7689 BAM CIREBON
Bookmark Share

Printed

AHASS-CRM: APLIKASI CRM BERBASIS WEB DALAM UPAYA MENINGKATKAN PELAYANAN SERVICE POST-PURCHASE KENDARAAN BERMOTOR RODA DUA PADA BENGKEL ASTRA HONDA AUTHORIZED SERVICE STATION (AHASS) 7689 BAM CIREBON

Internet salah satu media komunikasi memiliki peran penting untuk memberikan informasi yang cepat dan akurat. Selain itu, dapat diakses di mana saja dan kapan saja. Sebagian besar perusahaan menggunakan hal ini untuk meningkatkan layanan mereka kepada pelanggan. Salah satu metode untuk meningkatkan layanan dengan menerapkan konsep Customer Relationship Management (CRM). Tujuan dari penelitian ini untuk mengembangkan aplikasi CRM berbasis web dan melakukan pengujian pada bengkel AHASS BAM 7689 Cirebon dalam upaya meningkatkan layanan purna jual kepada pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Web Information System Development Methodology (WISDM) dan menggunakan batasan model post-purchase untuk mengembangkan aplikasi sesuai dengan kebutuhan. Penelitian ini menghasilkan aplikasi CRM berbasis web yang diberi nama AHASS-CRM dalam upaya meningkatkan layanan pelanggan di bengkel AHASS 7689 BAM Cirebon. Pengujian Blackbox dan UAT dilakukan untuk menguji aplikasi berbasis web pada sudut pandang teknis dan strategis. Berdasarkan uji Blackbox, hasilnya menunjukkan bahwa aplikasi bekerja secara keseluruhan sesuai dengan kebutuhan. Hasil skor User Acceptance Test (UAT) menunjukkan skor intrepretation adalah 75% yang berarti bahwa aplikasi dapat diterima dengan ketegori baik.

Kata Kunci: Aplikasi berbasis web, CRM (Customer Relationship Management), Post-Purchase, Web Information System Development Methodology (WISDM), Blackbox, User Acceptance Test (UAT)

Availability
#
Sistem Informasi (Rak Skripsi) UB/TIK-SIF/15/026
UB/TIK-SIF/15/026
Available
Detail Information
Series Title
-
Call Number
UB/TIK-SIF/15/026
Publisher
Jakarta : Universitas Bakrie.,
Collation
-
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
-
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Aplikasi Berbasis Web
CRM (Customer Relationship Management)
Post-Purchase
Web Information System Development Methodology (WI
Blackbox
User Acceptance Test (UAT)
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment