Image of ANALISIS DISKONFIRMASI EKSPEKTASI DALAM PROSES PEMBENTUKAN CITRA (STUDI MENGENAI KEBERADAAN NATIVE SPEAKER DI LEMBAGA KURSUS BAHASA INGGRIS ENGLISH FIRST)
Bookmark Share

Printed

ANALISIS DISKONFIRMASI EKSPEKTASI DALAM PROSES PEMBENTUKAN CITRA (STUDI MENGENAI KEBERADAAN NATIVE SPEAKER DI LEMBAGA KURSUS BAHASA INGGRIS ENGLISH FIRST)

Citra telah menjadi perhatian baru di jaman global modern ini khususnya bagi profesi public relation. Pembentukan citra yang baik telah menjadi gol setiap perusahaan agar dapat memenangkan publik di tengah persaingan yang semakin ketat dengan perusahaan kompetitor. Pengalaman masa lampau dan ekspektasi akan masa depan dianggap mampu berperan dalam pembentukan citra perusahaan. Penelitian ini dilakukan penulis untuk mengetahui citra yang terbentuk di benak konsumen setelah adanya ketidaksesuaian kinerja layanan dengan ekspektasi awal konsumen yang dilakukan sebelum melakukan keputusan pembelian. Penelitian akan dilakukan pada English First, salah satu lembaga kursus Bahasa Inggris ternama di tanah air yang identik dengan citra native speakers sebagai tenaga pengajarnya. Lewat metode penelitian kualitatif deskriptif, peneliti ingin mengetahui sejauh mana citra tersebut membentuk ekspektasi para murid, sejauh mana kinerja layanan yang mereka peroleh dapat memenuhi ekspektasi awal tersebut dan diskonfirmasi ekspektasi yang terjadi, serta citra yang terbentuk setelah diskonfirmasi ekspektasi terjadi. Peneliti mengaitkan konsep citra dan diskonfirmasi ekspektasi dalam suatu bentuk siklus yang saling berkaitan satu sama lain. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara mendalam terhadap empat orang murid dan satu pihak manajemen EF. Penelitian ini mengindikasikan bahwa diskonfirmasi ekspektasi berperan dalam membentuk citra jangka pendek EF di benak para murid.

Kata kunci: Diskonfirmasi Ekspektasi, Ekspektasi, Pembentukan Citra, Native Speakers.

Availability
#
Ilmu Komunikasi (Rak Skripsi) UB/EIS-KOM/15/078
UB/EIS-KOM/15/078
Available
Detail Information
Series Title
-
Call Number
UB/EIS-KOM/15/078
Publisher
Jakarta : Universitas Bakrie.,
Collation
-
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
-
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Diskonfirmasi Ekspektasi
Ekspektasi
Pembentukan Citra
Native Speakers
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment