Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh online consumer engagement yang diterapkan oleh HijUp.com terhadap kepercayaan konsumen. Berangkat dari teori Humas Pemasaran mengenai relasi konsumen, penulis mengangkat topik consumer engagement (keterlibatan konsumen) sebagai strategi ekspansi dari relasi konsumen. Disamping itu, ranah online yang saat ini semakin marak dan semakin tinggi akan resiko menjadikan kepercayaan sebagai isu utama yang harus diangkat terutama terkait dengan aktivitas komunikasi dan pemasaran seperti pada perusahaan e-commerce. Penelitian yang menggunakan metode kuantitatif eksplanatif ini, menggunakan analisis regresi linier berganda untuk menguji hasil penelitian. Penelitian ini menggunakan survei online dengan sampel sebanyak 100 orang. Hasil penelitian menunjukkan hubungan yang kuat antar variabel dengan koefisien determinasi sebesar 0,607 yang berarti bahwa online consumer engagement berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen sebesar 60,7%. Sementara sisanya yakni 39,3% dipengaruhi oleh faktor lain diluar model regresi dalam penelitian. Terdapat tiga variabel bebas sebagai elaborasi dari konsep online consumer engagement yakni cognitive attachment, emotional attachment, dan behavioural attachment. Hasil penelitian menyatakan bahwa hanya terdapat dua variabel bebas yang signifikan yakni cognitive attachment dan emotional attachment, sementara variabel behavioural attachment tidak memiliki pengaruh yang signifikan. Akan tetapi ketiganya menyumbang pengaruh yang simultan terhadap kepercayaan konsumen.

Kata Kunci: Humas Pemasaran, Keterlibatan konsumen, Kepercayaan Konsumen, E-Commerce, HijUp.com