Printed

PENGARUH KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN TINGGI TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA (STUDI KASUS PADA UNIVERSITAS BAKRIE)

---

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan pendidikan tinggi terhadap kepuasan mahasiswa dengan mengadopsi metode HEdPERF. Data penelitian didapatkan dari 297 responden penelitian yang berstatus sebagai mahasiswa aktif Universitas Bakrie. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh antara variabel bebas dan terikat dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui indikator apa saja yang harus ditingkatkan dalam rangka untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa Universitas Bakrie. Variabel bebas yang digunakan dalam penelitian ini yakni non-academic aspects, academic aspect, reputations, access dan program issues dan variabel terikat yang digunakan adalah kepuasan mahasiswa (student satisfaction). Hasil analisis data menunjukkan secara bersamaan kelima variabel bebas tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa (student satisfactions) Universitas Bakrie dengan koefisien determinasi sebesar 57.6%. Sedangkan berdasarkan hasil IPA menunjukkan bahwa terdapat delapan butir indikator yang harus ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa (student satisfaction).

Kata kunci : HEdPERF, kualitas layanan, Importance Performance Analysis, kepuasan mahasiswa

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

UB/EIS-MNJ/15/430

Publisher

Jakarta : Universitas Bakrie., 2015

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

-

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Kualitas Layanan
Importance Performance Analysis
HEdPERF
kepuasan mahasiswa

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment