Printed

PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN SWITCHING COST TERHADAP MINAT BELI ULANG PENGGUNA LAYANAN OPERATOR TELEKOMUNIKASI SELULER DI JAKARTA

---

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan dan switching cost terhadap minat beli ulang. Pengguna layanan telekomunikasi seluler digunakan dalam studi kasus penelitian ini. Data primer dan sekunder digunakan dalam penelitian ini. Data sekunder diperoleh dari berbagai macam sumber seperti jurnal, buku dan media lainnya yang terkait. Data primer diperoleh dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada responden. Sampel sebanyak 106 responden didapatkan dengan menggunakan teknik purposive sampling. Berbagai macam uji statistic dilakukan seperti uji validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik. Menggunakan analisis regresi linier berganda, ditemukan bahwa kepusan pelanggan dan switching cost memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat beli ulang. Dari kedua variabel bebas, kepuasan pelanggan dominan mempengaruhi. Dari hasil penelitian ini disarankan untuk perusahaan meningkatkan kepuasan pelanggan seperti memperluas jaringan dan meningkatkan switching cost salah satunya dengan memberikan benefit kepada pelanggannya agar minat beli ulang pelanggannya pun meningkat.

Kata kunci : Kepuasan pelanggan, switching cost, minat beli ulang

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

UB/EIS-MNJ/15/425

Publisher

Jakarta : Universitas Bakrie., 2015

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

-

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Kepuasan Pelanggan
minat beli uang
swtching cost

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment