Printed

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP WORD-OF-MOUTH DI UNIVERSITAS BAKRIE

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan mahasiswa, kepuasan mahasiswa terhadap word-of-mouth, dan kualitas layanan terhadap word-of-mouth.Metode penelitian yang digunakan adalah analisis regresi sederhana. Data dikoleksi dengan mengggunakan kuesioner. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode convenient sampling. Penelitian ini memiliki sampel sebanyak 90 mahasiswa aktif dari 571 mahasiswa jurusan Akuntansi dan Manajemen di Universitas Bakrie angkatan tahun 2009-2014. Data yang digunakan merupakan data primer yang berasal metode pengumpulan data kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa, kepuasan mahasiswa berpengaruh terhadap word-of-mouth, dan kualitas layanan berpengaruh terhadap word-of-mouth di Universitas Bakrie.

Kata kunci :Kualitas layanan, kepuasan mahasiswa, word-of-mouth, Universitas Bakrie, kuesioner

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

UB/EIS-MNJ/15/424

Publisher

Jakarta : Universitas Bakrie., 2015

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

-

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Kualitas Layanan
kepuasan mahasiswa
word-of-mouth
universitas bakrie
kuesioner

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment