Printed

Analisis Pengaruh Tingkat Kematangan Manajemen Proyek Teknologi Informasi terhadap Kualitas Layanan Tiga Aplikasi Bank (Studi Kasus Bank XYZ)

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tingkat kematangan manajemen proyek teknologi informasi terhadap kualitas layanan berdasarkan persepsi pengguna TI Bank XYZ terhadap tiga aplikasi bank. Untuk mengetahui hubungan antar tingkat kematangan manajemen proyek TI dan kualitas layanan, peneliti menggunakan metode statistik diantaranya adalah reliabilitas, uji normalitas, dan uji regresi linier sederhana. Untuk mengukur tingkat kematangan manajemen proyek TI peneliti menggunakan model kematangan COBIT. Untuk mengukur kualitas layanan, peneliti menggunakan instrumen SERVQUAL yang telah diadopsi untuk pengukuran kualitas layanan TI oleh Kang & Bradley (1999). Hasil dari penelitian ini adalah bahwa terdapat hubungan yang cukup kuat (korelasi -0,37) antara variabel tingkat kematangan manajemen proyek TI dengan kualitas layanan IT SERVQUAL. Selain itu terdapat pengaruh sebesar 13% dari variabel tingkat kematangan manajemen proyek TI terhadap kualitas layanan IT SERVQUAL.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

UB/TIK-INF/14/009

Publisher

Jakarta : Universitas Bakrie., 2014

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

-

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Manajemen Proyek
Kualitas Layanan
SERVQUAL

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment