Printed

ANALISIS KEGIATAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DIVISI TEKNOLOGI PT. FORTUNE PRAMANA RANCANG DALAM UPAYA MEMPERTAHANKAN LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus PT. D-Link Indonesia)

---

Loyalitas konsumen sangat penting bagi sebuah perusahaan, hal ini dikarenakan apabila konsumen loyal terhadap perusahaan maka perusahaan diharapkan dapat mempertahankan eksistensinya. Untuk menciptakan loyalitas konsumen terhadap perusahaan dapat dilihat dari kegiatan Customer Relationship Management (CRM) yang diterapkan oleh perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi CRM yang digunakan oleh divisi teknologi Fortune PR dalam membangun dan mempertahankan hubungan dengan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, dengan tekhnik pengumpulan data melalui observasi dan wawancara secara mendalam terhadap narasumber. Analisis CRM ini akan dilakukan dengan IDIC model dari Rogers dan Peppers serta mengkategorikan hasilnya dengan jenis-jenis B2B (business to bussines). Objek penelitian adalah key informan, yaitu pihak yang memiliki peranan dalam perancangan maupun pelaksanaan.

Kata kunci: Loyalitas kosumen, Customer Relationship Management (CRM), IDIC model, B2B (business to bussines).

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

UB/EIS-ILKOM/14/006

Publisher

Jakarta : Universitas Bakrie., 2014

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

-

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment