Printed

Analisis Kualitas Pelayanan Instansi Pemerintahan ditinjau dari Indeks Kepuasan Masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Gorontalo

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan instansi pemerintahan yang mengacu pada Indeks Kepuasan Masyarakat di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Gorontalo. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan analisis deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah nonprobabillity sampling (aksidental) dengan 150 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ditinjau dari dimensi Indeks Kepuasan Masyarakat, pelayanan yang diberikan sudah baik dengan nilai IKM sebesar 3,04 dan nilai setelah dikonversi sebesar 76,17. Dimensi yang mendapatkan nilai terbaik adalah kemampuan petugas pelayanan dengan nilai sebesar 3,2 dan nilai paling rendah adalah kecepatan pelayanan dengan nilai 2,93. Saran dalam penelitian ini yaitu untuk meningkatkan kepuasan masyarakat dalam hal kecepatan pelayanan, kedisiplinan petugas pelayanan dan keadilan mendapatkan pelayanan hendaknya dapat diterapkan reward and punishment agar memotivasi pegawai untuk terus memberikan layanan terbaik.

Kata kunci: Kualitas pelayanan, Indeks Kepuasan Masyarakat

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

UB/EIS-MNJ/14/416

Publisher

Jakarta : Universitas Bakrie., 2014

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

-

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment